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中国跨境电商平台 Temu 因消费者保护问题遭到欧盟严厉处罚。在被处以高达 2 亿欧元的罚款后，Temu 正式向欧盟委员会提交整改方案，承诺加强平台商品安全管理，并采取措施防止非法及危险商品流入欧洲市场。
欧盟委员会已初步接受 Temu 提出的整改方案，并给予其四个月时间落实相关措施。
在对 Temu 平台商品进行抽样购买和检测时，发现了包括不安全的充电器和存在安全隐患的婴幼儿玩具在内的多种问题商品。图片来源：picture alliance / ZUMAPRESS.com
欧盟重罚 2 亿欧元，Temu 被指违反欧洲法律
今年 5 月，欧盟委员会对 Temu 处以 2 亿欧元罚款，原因是该平台未能充分保护消费者免受非法商品的侵害，同时严重低估了平台上存在的商品安全风险。
欧盟委员会认为，Temu 在商品安全管理和风险评估方面存在重大缺陷，已严重违反欧盟《数字服务法》（Digital Services Act，简称 DSA）的相关规定。
根据这项法律，大型网络平台必须采取有效措施，识别和降低平台上的非法商品风险，保障消费者权益。
然而，欧盟调查发现，Temu 此前采取的相关措施明显不足，未能有效阻止存在安全隐患的商品进入市场。
抽检发现大量问题商品，婴幼儿玩具安全问题尤为突出
欧盟委员会指出，在 2025 年进行的商品抽样购买和安全检测中，Temu 平台上的多种商品未能通过基本安全测试。
其中，部分充电器未达到基本电气安全标准，可能对消费者造成安全威胁。
更令人担忧的是婴幼儿玩具。检测发现，相当高比例的受检婴幼儿玩具存在安全问题。
部分玩具的化学物质含量超过欧盟规定的安全限值，还有一些玩具由于零部件容易脱落，可能导致婴幼儿误吞并引发窒息危险。
这些检测结果引起欧盟监管机构的高度关注，也成为欧盟要求 Temu 加强商品安全管理的重要依据。
Temu 承诺整改，商品推荐算法也将受到审查
面对欧盟的处罚和监管压力，Temu 已向欧盟委员会提出一系列整改措施。
根据新的整改方案，Temu 今后必须使用最新、可靠的数据，对自身平台上的非法商品风险进行更准确的评估。
与此前主要依据整体市场情况进行风险分析不同，新的评估必须针对 Temu 平台本身的实际运营情况，真实反映平台存在的问题。
与此同时，Temu 还需要对自身的商品推荐算法进行审查。
欧盟监管机构担心，平台的推荐系统可能在无意中帮助非法或危险商品获得更多曝光，从而扩大这些商品的传播范围。
因此，Temu 必须调查其推荐算法是否助长了非法商品的推广，并采取相应措施降低风险。
不仅要加强监管，还必须证明整改真正有效
欧盟委员会强调，Temu 不能仅仅承诺加强商品审核，还必须通过可靠的数据和具体指标，证明整改措施确实减少了非法商品的传播。
此外，Temu 还需要明确说明，平台目前采用的自动化审核和人工审核机制存在哪些不足，以及这些审核方式在哪些情况下无法有效识别违规商品。
监管机构还要求 Temu 进一步调查，是否有第三方商家利用平台的功能或规则漏洞，有针对性地推广非法商品。
这意味着，Temu 未来不仅需要加强对商品本身的审查，还必须更加重视平台技术系统、商家行为以及商品推荐机制可能带来的风险。
四个月整改期限，违规可能面临每日罚款
目前，欧盟委员会已初步接受 Temu 提出的整改方案，但这并不意味着相关监管程序已经结束。
按照要求，Temu 必须在未来四个月内落实相关整改措施。
如果欧盟委员会认为 Temu 未能充分履行整改义务，或者仍然没有达到欧盟法律规定的消费者保护标准，除了今年 5 月已经作出的 2 亿欧元罚款外，还可能对该公司进一步实施按日计算的罚款。
值得注意的是，欧盟针对 Temu 的相关调查和监管程序已经持续了将近两年。
此次整改方案获得初步接受，意味着 Temu 在应对欧盟监管方面取得了一定进展，但其后续整改效果仍将受到持续审查。
对于 Temu 而言，如何在维持平台经营模式的同时，提高商品安全标准、完善商家审核机制，并满足欧盟严格的消费者保护要求，将成为未来必须面对的重要挑战。
与此同时，此次事件也反映出，随着跨境电商平台在欧洲市场不断发展，欧盟正在进一步加强对网络平台的监管，尤其关注商品安全、算法推荐以及消费者权益保护等问题。
信息来源：德国 n-tv
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